Dire un désaccord en quatre paliers : sonder, alerter, contester, escalader
Sur UN désaccord unique avec un supérieur, l'apprenant ÉCRIT les quatre phrases de la gradation PACE (Besco) : la sonde, l'alerte, la contestation, l'escalade : en respectant la règle qui commande tout : ON NE MONTE D'UNE MARCHE QUE SI L'ON N'A PAS ÉTÉ ENTENDU. Il PLACE dans son palier 2 ou 3 un tour de parole qui porte à la fois son raisonnement, les données sur lesquelles il repose, et une question sur ce que l'autre voit qu'il ne voit pas (advocacy + inquiry, Argyris). Il ÉCRIT enfin ce qu'il fait quand il a été ENTENDU et que la décision reste la même