À qui on parle ici, et de quoi : router par la nature du contenu, et constater quand le destinataire n'existe pas
Sur SIX situations fictives de sollicitation, l'apprenant NOMME le destinataire, la copie éventuelle si elle se justifie, et ÉCRIT l'objet du message : en routant par la NATURE du contenu, jamais par l'habitude ni par le grade. Il SÉPARE le métier de la technique. Sur la situation dont le destinataire prévu N'EST DÉSIGNÉ SUR AUCUN PROJET EN COURS, il ÉCRIT le constat et dégrade vers le Chef Mission, au lieu de deviner ou d'écrire à la Direction à sa place. Sur la situation sensible, il ÉCRIT qu'aucun canal ne s'y applique et pourquoi