Trier une sollicitation en usage, bug ou amélioration : et savoir s'arrêter : à qui l'on passe la main, ce qu'on écrit, et comment on vérifie que c'est arrivé
Devant un lot de sollicitations reçues au premier niveau, l'apprenant CLASSE chacune, ÉCRIT LE FAIT qui justifie son classement et LE TEST qui l'a tranché, DÉSIGNE le destinataire et la copie au titre de R15, RÉDIGE les messages d'escalade portant les cinq lignes d'un signalement, DIT ce qu'il attend en retour, NOMME le contrôle d'arrivée qu'il fera : et ÉCRIT, pour chaque cas, ce qui n'est arrêté par aucun document