Rendre le coût de la parole visiblement nul
Devant une situation où un collaborateur devrait parler et ne parle pas, l'apprenant RELÈVE coût par coût ce que parler lui coûterait CONCRÈTEMENT : en conséquence observable pour lui, jamais en sentiment : puis TRIE chaque coût en trois verdicts (ANNULABLE, RÉDUCTIBLE, RÉEL), ÉCRIT pour chaque coût annulable l'ACTE OBSERVABLE qu'il posera et le soumet au test en trois questions (le collaborateur peut-il le CONSTATER lui-même ? cela s'est-il produit sur une parole DÉSAGRÉABLE ? puis-je nommer QUAND et sur QUOI ?), DIT EN CLAIR les coûts qu'il ne peut pas annuler au lieu de promettre, et PRONONCE « je ne sais pas ce que cela lui coûte » quand aucun fait ne le lui dit, en indiquant alors ce qu'il va chercher