Recueillir une plainte, faire TAMPON : savoir ce qui se remonte, ce qui se traite sur place, et ce qui ne se note nulle part
Devant une personne qui vient lui dire quelque chose, l'apprenant CADRE L'ENTRÉE avant d'écouter : il dit ce qu'il ne peut pas promettre AVANT de l'entendre, ÉCOUTE sans qualifier, SÉPARE le fait rapporté du ressenti rapporté, ORIENTE le propos vers l'UN des TROIS DESTINS (traité sur place · remonté à une fonction nommée · ni consigné ni instruit), ÉCRIT ce qui peut s'écrire et RIEN d'autre, DIT honnêtement à la personne ce qui va se passer et ce qu'il ne peut pas lui garantir, RAPPELLE la voie qui lui appartient en propre, et SE RETIRE dès que le sujet dépasse son poste