Catalogue des formations

Prospecter par telephone : ce qu'on prepare avant de composer, ce qu'on a le droit de dire, et ce qui reste quand on a raccroche

Devant une fiche de cible et la transcription brute d'un appel de prospection, l'apprenant (1) écrit la fiche de préparation de l'appel : objectif unique, informations cherchées, ce qu'il ne dira pas ; (2) relève dans la transcription les fautes déontologiques, en NOMMANT le code et la section d'où vient chaque borne ; (3) écrit la trace de l'appel en séparant ce qui a été DIT de ce qui a été SUPPOSÉ, et dit ce qui, dans cet échange, ne vaut PAS preuve d'engagement ; (4) tranche la suite à donner et la date

Tenir un salon professionnel : preparer, aborder, qualifier sur place, et faire rentrer le contact en base AVANT de rentrer chez soi

A partir du carnet de salon brut d'une journee de stand (douze lignes ecrites a la main, inegales, dont plusieurs illisibles ou incompletes), l'apprenant produit le VERSEMENT DU SOIR : pour chaque ligne, il tranche si elle devient un contact, une simple trace de conversation, ou rien du tout ; il ecrit, pour chaque contact retenu, l'organisation, la personne, le moyen de la joindre, le fait date qui fonde l'interet, la prochaine action avec sa date et son porteur, et il NOMME ce qui manque. Il separe ce qui a ete DIT de ce qu'il a SUPPOSE. Il signale les lignes qu'il refuse de verser et il motive chaque refus

Situer le groupe, ses quatre entités, ses huit départements : et savoir à qui s'adresser pour un sujet donné

L'apprenant route huit situations réelles vers le bon destinataire, avec la copie due et le motif, en nommant la NATURE du contenu : et il repère celle que le référentiel du cabinet ne tranche pas

Écrire une action exploitable, et constater sans accuser

Devant une liste d'actions mal écrites, l'apprenant NOMME le défaut de chacune, la RÉÉCRIT au format verbe d'action + objet précis + échéance, REFORMULE une accusation en constat suivi d'une question vérifiable, et : c'est le geste central : RECONNAÎT les lignes qui ne sont PAS réécrivables en l'état, écrit ce qui manque, à qui il le demande, pour quand, et ce qu'il fera sans réponse

Alerter a temps

Reviser le travail d un junior

Situer son travail dans le cycle de mission A-Z, et reconnaître ce que les éléments disponibles ne permettent pas de trancher

Devant cinq travaux en cours décrits en une phrase, l'apprenant NOMME pour chacun la phase du cycle à laquelle il appartient, DIT ce qu'on attend de lui à cette phase sous la forme d'un objet produit et vérifiable, NOMME ce qui doit être soldé pour passer à la phase suivante, INDIQUE comment il a déterminé la phase (TITRE, TRAVAIL ou INDÉTERMINABLE), et ÉCRIT la question à poser quand deux lectures restent possibles

Ouvrir et tenir une feuille de travail : auteur, date, source

Devant un contrôle simple, l'apprenant OUVRE une feuille de travail portant ses initiales et son grade, la date du travail, des sources qu'un tiers peut réclamer, un périmètre qui dit aussi ce qui est EXCLU, et une conclusion qui ne dépasse pas ce périmètre ; et il CORRIGE quatre feuilles mal tenues en nommant le défaut et en écrivant la mention qui manque

Excel professionnel

Tenir un point d'avancement utile en 15 minutes : préparer sa ligne, trier ce qui y entre, et mettre un chiffre en question sans mettre personne en cause

Devant l'état réel de ses tâches et huit sujets candidats, l'apprenant PRODUIT quatre pièces écrites : (A) sa LIGNE DE POINT de 90 mots au maximum, en trois éléments : état en VOLUME, blocage daté et relancé, suite au format verbe + objet précis + échéance ; (B) le TRI des huit sujets en `AU POINT` / `HORS POINT`, chacun avec sa DÉCISION ATTENDUE ou sa DESTINATION ; (C) la PHRASE qui met en question un avancement de 100 % en demandant son ASSIETTE, sans mettre en cause celui qui l'annonce ; (D) sa ligne d'une SEMAINE SANS INCIDENT, en une phrase de 25 mots au maximum

Saisir sa tâche dans Notion sans se faire reprendre

L'apprenant crée sa tâche dans V3-TACHES, la rattache au bon projet et au bon service, saisit son temps planifié puis son temps exécuté aux bonnes dates, et tient son statut à jour : sans qu'un chef de mission ait à le reprendre

Rédiger un constat en cinq étapes, et une recommandation qui s'applique

Devant un jeu de pièces, l'apprenant RÉÉCRIT trois constats fautifs en nommant leur défaut, RÉDIGE un constat complet aux cinq étapes : principe sourcé, faits bornés à ce qui a été contrôlé, risque coté contre les seuils de la mission : et PRODUIT une recommandation au format verbe d'action + objet précis + échéance, proportionnée au risque ; puis : c'est le geste central : ÉCRIT un constat sur un point que le référentiel ne tranche pas, en disant qu'il est muet et en proposant quand même une conduite motivée